Queremos que ames lo que compras. Por eso te explicamos, en simple, tus opciones de cambio y devolución, y los derechos que te otorga la ley colombiana.
Derecho de retracto
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas por medios electrónicos tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.
- La prenda debe estar sin uso, con sus etiquetas y empaque original.
- Te devolvemos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes.
- Los costos de transporte y demás que implique la devolución corren por cuenta del consumidor, conforme a la ley.
Cambios por talla o color
¿La talla no quedó perfecta? Aceptamos cambios dentro de los 30 días siguientes a la entrega, siempre que la prenda esté sin uso, con etiquetas y en su empaque original, sujeto a disponibilidad de inventario.
Garantía legal
Todas nuestras prendas cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 frente a defectos de calidad o fabricación. Si tu producto presenta un defecto, contáctanos y gestionaremos la reparación, el cambio o la devolución del dinero según corresponda, sin costo para ti.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a joseemava@gmail.com o por el formulario de contacto indicando tu número de orden y el motivo.
- Te confirmamos la elegibilidad y las instrucciones de envío de la prenda.
- Recibimos y revisamos el producto.
- Procesamos el cambio o el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Excepciones
No aplican cambios ni devoluciones sobre prendas que presenten señales de uso, lavado, alteraciones o ausencia de etiquetas y empaque original, salvo cuando se trate de un defecto cubierto por la garantía legal.
¿Dudas? Revisa las preguntas frecuentes o escríbenos. Para los tiempos y cobertura de envío, consulta la política de envíos.
Atención al consumidor: José David Mavárez Montero — NIT 700.288.336-5. Este documento es un borrador de referencia y debe ser validado por asesoría jurídica antes de su publicación.